카카오페이 송금을 잘못했을 때 대처방법 [착오송금 해결 절차]

카카오페이로 간편하게 현금을 보낼 수 있다 보니 계좌를 잘못 적거나, 다른 사람에게 잘못 송금할 수 있습니다. 이렇게 돈을 다른 사람에게 잘못 송금했을 경우 분쟁 해결 절차에 대해 알아보겠습니다.

1. 계좌 / 친구송금으로 착오송금한 경우

카카오톡 친구에게 잘못 송금했다면,

친구가 받기를 완료하기 전까지 

세부내역을 선택하여 송금을 취소할 수 있습니다.

 

*친구송금 취소방법

1) 카카오톡 > 하단 더 보기 (∙∙∙) > pay > 머니 잔액 선택 > 머니 사용 내역 > 상세내역 > 취소

2) 카카오페이앱 > 홈 > 머니잔액 > 머니사용내역 > 상세내역 > 취소

 

 

계좌송금을 했다면, 착오송금 중재서비스를 이용해 송금을 취소할 수 있습니다.

 

*착오송금 중개 접수

1) 카카오톡 > 하단 더 보기(∙∙∙) > pay > 설정 > 고객센터 > 도움말 및 문의하기 > 착오송금중개

2) 카카오페이앱 > 전체 > 이용안내 > 도움말 및 문의하기 > 착오송금중개

 

*유의사항

> 사기거래의 경우 송금 확인증을 받아 수사기관으로 문의해야 합니다.

> 기관으로 잘못 송금한 경우 해당 기관에 직접 문의해야 합니다.

> 200만 원 초과 금액 송금 거래는 카카오페이 증권 고객센터로 문의해야 합니다.

 

2. 오픈채팅 / 코드송금으로 착오송금한 경우

오픈채팅 / 코드(QR) 송금으로 착오송금한 뒤, 돈을 받은 상대방과 연락이 어려울 경우에는 카카오페이 고객센터로 전화 또는 1:1 문의접수를 하셔야 합니다. 

 

 

*1:1 문의 방법

1) 카카오톡 > 하단 더 보기(∙∙∙) > pay > 전체 > 이용안내 > 도움말 및 문의하기 > 1:1 문의하기

2) 카카오페이앱 > 전체 > 이용안내 > 도움말 및 문의하기 > 1:1 문의하기

 

접수 항목은 다음과 같습니다.

> 잘못 보낸 계좌 정보 (은행, 계좌번호, 예금주)

> 반환받을 본인명의 계좌 정보 (은행, 계좌번호, 예금주)

> 착오송금 정보 (송금 일시, 송금 금액)

> 착오송금 사유

> 1:1 개인정보 수집 및 동의여부

 

3. 계좌송금 착오송금 중개 접수 이후 절차

1) 카카오페이 고객센터에서 지정된 은행을 통해 금융결제원에 자금 반환 접수

2) 금융결제원에서 착오송금된 수취인 은행에 내용확인 요청

3) 은행에서 수취인에게 반환의사를 확인

4) 수취인 반환 동의 후, 착오송금 접수자 계좌로 반환

*착오송금 중개 진행상황 및 결과는 알림톡을 통해 확인할 수 있습니다.

 

 

*유의사항

> 계좌송금 착오송금 중개 서비스는 위 절차대로 15일 이내에 처리됩니다.

> 은행으로부터 중개 결과를 듣기까지 최대 30일이 소요될 수 있으며, 실제 반환까지는 추가로 시간이 소요될 수 있습니다.

> 사기거래의 경우 송금확인증을 받아 수사기관으로 문의해야 합니다.

> 200만 원 초과 금액 송금 거래는 카카오페이 증권 고객센터로 문의해야 합니다.

 

4. 착오송금 반환 불가 안내

착오송금 중개 신청 결과로

반환 불가 안내를 받았다면

예금보험공사에서 다시

착오송금 반환지원 서비스를 받을 수 있습니다.

 

이때 예금보험공사의

착오송금 반환지원 서비스

이용조건은 다음과 같습니다.

 

> 5만 원 이상 ~ 1천만 원 의 금액

> 계좌 송금으로 인한 착오송금 건

> 2021년 7월 6일 이후 송금 건

*단, 위 조건에 해당하더라도 서비스 이용이 어려울 수 있습니다.