11번가 상품 미도착 접수시 대처방법

11번가로 상품을 주문했을 때, 배송 완료로 확인되지만 상품을 받지 못하는 경우가 있습니다.

 

 

대처방법

1. 대리 수령이 가능한 경비실

또는 가족/이웃에게 상품을 받았는지 확인

 

 

 

2. 나의 11번가 > 주문/배송조회에서

배송지가 정확히 기재되었는지 확인

 

3. 배송지로 정확히 배달하였는지 택배사에 확인

*배송 조회에서 담당 배송기사 연락처를

확인할 수 있습니다.

*운송장이 등록되지 않은 직접 발송 상품은

판매자에게 문의해야 합니다.

 

4. 위 절차를 거친 뒤에도 진전이 없다면

나의 11번가 > 주문/배송 > 주문 상세에서

상품미도착으로 접수

 

판매자가 접수 내용 확인 후 

처리 결과를 등로갛면

주문 상세에서 답변 내용을 확인 가능합니다.

 

 

 

*상품미도착 접수는 주문 상태가

[배송중], [배송완료]일때 가능합니다.

 

*판매자가 처리 결과를 등록하면

안내톡, 메일로 안내됩니다.

 

*판매자 처리 후에도 상품을 받지 못한 경우

상품미도착 접수 후 30일 이내 

이의신청이 가능합니다.

 

*상품미도착 접수 후 자동 구매확정은

다음과 같이 처리됩니다.

-상품미도착/이의제기 신청 시점 +30일째

-판매자 답변 처리 +8일째

-재발송한 경우 배송완료 +8일째

(배송완료일이 없는 경우 처리일로부터 +10일째)