11번가 아마존 상품 취소 / 부분취소 / 반품 / 환불 절차 알아보기

11번가에서는 아마존 해외배송 서비스를 제공하고 있습니다. 해외배송이다 보니 주문한 상품의 취소, 부분취소, 반품, 환불 절차 등이 국내제품을 구매하는 것과 약간의 차이가 있습니다. 오늘은 11번가 아마존 서비스로 상품을 구매했을 때 상품의 취소, 부분취소, 반품, 환불 절차에 대해 알아보겠습니다.

11번가 아마존 구매상품 취소 가능 기간

주문 후 결제완료 단계에서 결제 취소가 가능하며,

[배송 준비 중] 이후부터는

상품 포장 및 선적을 준비하는 단계로

아마존 물류센터의 상태에 따라

결제 취소가 불가능할 수 있습니다.

 

취소신청 클릭 후 상품 출고 단계에 따라

취소 가능 여부 메시지가 안내됩니다.

 

 

결제취소가 불가능하다면 상품은 정상적으로 배송되며

이후 반품 절차에 따라 상품을 반품하셔야 합니다.

이 경우 왕복배송비가 발생할 수 있습니다.

 

아마존 취소 및 반품 시 환불방법

11번가 아마존 주문의 반품 신청은 배송 완료 후

7일 이내에 [나의 11번가]에서 신청할 수 있습니다.

또한 구매확정 이후에도 배송 완료일 기준으로

최대 30일 이내 아마존 한국 고객센터

(1566-7171)를 통해 반품 신청이 가능합니다.

 

*아마존 주문은 취소나 반품 시

기본적으로 처음에 결제했던 수단으로 환불됩니다.

초기 결제 수단으로 환불이 불가능한 경우

캐시로 환불될 수 있습니다.

 

 

반품 신청 과정

우측 상단 사람모양[나의 11번가] 클릭

> 좌측 나의 쇼핑내역 - 취소/반품/교환 신청 클릭

> 반품할 상품 및 반품 사유 선택

> 사유 선택 후 반품 상세 사유 및 사진 첨부

(반품 전 상품의 상태를 확인할 수 있도록

사진을 첨부해야 환불 금액이 변동되지 않음)

 

> DHL 픽업 선택 시 기사가 직접 방문 회수 진행함.

선불금 지급 x, 직접 전달 반품보다 빠르기 때문에

해당 방법을 권장드립니다.

 

> 반품 신청이 완료되면 

나의 11번가 > 주문 상세 > 반품 문서 인쇄

(아마존 상품은 반드시 반품 문서를 인쇄해서

박스에 동봉 및 부착이 필요합니다.)

 

> 발송 후 운송장 번호를

나의 11번가 > 반품 상세에 입력하면

아마존 물류센터에서 상품을 받았는지 확인이 가능합니다.

 

 

11번가 아마존 상품 주문 후 부분취소

아마존 상품 역시 주문 후 부분취소가 가능합니다.

단, 상품 구성의 특성상 수량 부분취소가

불가능한 경우가 있습니다. (국내 상품과 동일)

 

1. 배수 구매 상품

최소 구매 수량이 N개 이상의

묶음으로 제한되어 있는 상품

 

Ex.

삼겹살 100g 상품이 최소 6개 이상 구매 가능한 경우

(6개가 한 묶음으로 판매되는 경우)

> 수량 관계없이 부분 취소 불가

 

2. 최소 구매 수량 상품

최소 구매 수량이 N개 이상으로 제한되어 있는 상품

 

Ex.

삼겹살 100g 상품의 최소 구매 수량이 2개인 경우

> 2개를 구매한 경우 부분 취소 불가,

3개 이상 구매한 경우 최소 구매 수량(2개)을 제외한

나머지 수량 부분 취소 가능